中国移动略阳分公司荣获省级放心消费示范单位称号

汉中文明网讯（通讯员 李海岩）近日，中国移动略阳分公司被陕西省市场监督管理局授予“放心消费示范单位”荣誉称号。

近年来，中国移动略阳分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，秉承“一切为了消费者”的理念，不断提升服务质量，深入推进“消费安全放心、消费价格放心、消费质量放心、消费服务放心、消费维权”的“五个放心”实事工程，将放心消费创建作为一项常态化工作来抓，营造让消费者满意、放心的消费环境，让服务有情怀、有温暖、有感动。

权益保障让资费更透明。为让消费者用得放心，用得安心，略阳分公司持续落实“业务扣费主动提醒”、“业务二次确认”、“100%客户电子签单”等增值业务透明消费举措，保障客户的消费知情权和选择权。持续加大网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等电子渠道推广力度，向消费者提供更便捷、更安全、更可靠的电子渠道服务。

按需服务让消费更放心。严格执行套餐公示资费，持续优化套餐适配，在套餐升档同时进行安心包、流量包、流量不清零等资费提醒。为了更精准了解客户需求、回应客户诉求、改善客户体验，公司常态化开展“总经理接待日”活动，与客户面对面“零距离”沟通，积极解决客户实际问题。

以人为本让服务更贴心。一方面畅通消费者维权通道，积极推进10086客服热线和12315市场监管消费服务热线、12345便民群众服务热线衔接工作，实现信息共享，部门联动。另一方面，进一步守好消费者的“钱袋子”，持续开展“断卡”专项活动，定期组织员工对外开展消费者权益普法宣传活动，结合“银发讲堂—守护您的钱袋子”内容，开展网络诈骗防范知识宣传。此外，积极与地方政府合作，常态化开展电磁辐射科普宣传，共同营造安全、放心的消费环境。

此次获评“省级放心消费示范单位”不仅是对公司放心消费创建工作的认可，更是对下阶段工作的激励与鞭策。下一步，公司将竭尽所能为客户提供“五个放心”的心级服务体验，为人民畅享美好数字生活保驾护航。

责编：皇甫喜   编辑：刘海燕